FAQ

Häufig gestellte Fragen

Sie haben die Fragen, wir die Antworten

Während unserer Geschäftszeiten sind wir gerne für Sie und beantworten alle Ihre Fragen. Außerhalb dieser Zeiten finden Sie hier eine Zusammenstellung von häufig gestellten Fragen.

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Allgemeines

Umzug: Was muss ich beachten?

Für die Abmeldung der Versorgung in Ihrer ehemaligen Wohnung benötigen wir Ihre neue Rechnungsadresse, das Datum der Schlüsselübergabe an den Eigentümer oder Nachfolger und den Endzählerstand zu diesem Datum.
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Für die Anmeldung der Versorgung in Ihrem neuen Zuhause benötigen wir die Adresse, das Datum der Schlüsselübernahme, die Zählernummer(n) und den Anfangszählerstand pro Zähler zu diesem Datum.
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Bitte beachten Sie: Die An- und Abmeldung kann maximal 6 Wochen rückwirkend durchgeführt werden.

Eine Ummeldung kann aufgrund gesetzlicher Fristen nur maximal 6 Wochen rückwirkend zum Übernahme-/Übergabedatum inkl. Bearbeitungszeiten erfolgen.
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Wie erhalte ich meine Abrechnung?

Um Ihre Verbrauchsrechnung zu erstellen, benötigen wir Ihren Zählerstand am Ende des vertraglich vereinbarten Abrechnungszeitraumes. Sobald Sie uns diesen übermittelt haben, erhalten Sie von uns per Post Ihre Verbrauchsrechnung für den abgelaufenen Zeitraum.

Gerne können Sie sich im Kundenportal anmelden oder über das Formular „Einverständniserklärung digitaler Rechnungsversand“ uns Ihre E-Mail-Adresse mitteilen, dann erhalten Sie alle Rechnungen digital und somit schneller als auf dem Postweg.

Wie kann ich ein Haustürgeschäft widerrufen?

Die Stadtwerke Nortorf arbeiten grundsätzlich nicht mit Vertriebsmitarbeitern an der Haustür zusammen. Lassen Sie sich daher einen Ausweis zeigen, falls jemand behauptet, ein Stadtwerke-Mitarbeiter zu sein.
Sollten Sie irrtümlich an der Haustür einen unerwünschten Strom-/Gaslieferungsvertrag unterschrieben haben, finden Sie hier ein Schreiben, um den Vertrag zu widerrufen.

Gerne helfen wir Ihnen hier auch weiter.

Ich möchte zu den Stadtwerken wechseln. Wie lange dauert das?

Wie schnell Sie zu uns wechseln können, hängt von Ihrer Vertragslaufzeit und Kündigungsfrist bei Ihrem bisherigen Strom- bzw. Gaslieferanten ab. Wenn Ihnen Ihre Vertragslaufzeiten oder Kündigungsfristen nicht bekannt sind, kündigen wir für Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt und versorgen Sie im Anschluss an Ihren vorherigen Vertrag.

Bei einem Sonderkündigungsrecht beispielsweise wegen einer Preisänderung, empfehlen wir, grundsätzlich selbst beim vorherigen Lieferanten zu kündigen.

Muss ich meinen bestehenden Strom- oder Gasvertrag selbst kündigen, wenn ich zu den Stadtwerken wechseln möchte?

Nein, das übernehmen wir für Sie. Falls Sie sich im Rahmen einer kurzfristigen Kündigungsoption – etwa aufgrund einer Preiserhöhung durch Ihren bisherigen Anbieter – für einen Wechsel zu uns entscheiden, empfehlen wir allerdings, die Kündigung wegen der knappen Fristen selbst durchzuführen. Bitte teilen Sie uns in diesem Fall im Bestellformular mit, wann der Vertrag mit Ihrem bisherigen Anbieter endet.

Lohnt sich der Wechsel zu den Stadtwerken?

Für eine Übersicht über die für Sie verfügbaren Preise und Produkte, besuchen Sie bitte unsere Seiten unter Leistungen.

An wen kann ich mich bei Vertragsstreitigkeiten wenden?

Wir möchten, dass Sie zufrieden sind. Sollte es dennoch wider Erwarten rund um Ihren Energievertrag zu Streitigkeiten kommen, können Sie sich zur außergerichtlichen Beilegung an die neutrale Schlichtungsstelle Energie e.V. wenden:

Schlichtungsstelle Energie e.V.
Friedrichstr. 133
10117 Berlin
Telefon: (030) 275 724 00
E-Mail: info@schlichtungsstelle-energie.de
Internet: www.schlichtungsstelle-energie.de

Wo finde ich die Einzugsermächtigung für meinen Kundenvertrag?

Wenn Sie uns ein SEPA-Lastschriftmandat erteilen oder Ihre Bankverbindung ändern möchten, können Sie das entsprechende Formular Sepa-Lastschriftmandat hier herunterladen, am Bildschirm ausfüllen und ggf. ausdrucken.

Senden Sie uns das ausgefüllte und unterschriebene Formular bitte per E-Mail an vertrieb@stadtwerke-nortorf.de oder auf dem Postweg zu (bitte Unterschrift nicht vergessen).

Viele Kunden von uns lassen bereits ihre Rechnungen für Strom, Erdgas, Wärme, Trinkwasser und/oder Abwasser vom Konto abbuchen. Denn dieses Zahlungsverfahren ist bequem. Sie müssen sich nicht um Zahlungstermine oder die jährliche Anpassung der Teilbeträge kümmern. Abschlagsabbuchungen finden grundsätzlich zum 15. eines Monats statt. Selbstverständlich können Sie die Einzugsermächtigung jederzeit widerrufen.

Erläuterungen zur Zählerablesung

Warum steht auf der Ablesekarte eine andere Kundennummer als auf meinem Vertrag?

Jeder Zählernummer ist eine eindeutige Kundenkennzahl (hier auch „Kundennummer“) zugewiesen, diese weicht technisch bedingt von Ihrer Kundennummer ab, die sie aus Ihrem Vertrag oder Ihrem Kundenportal kennen. Wichtig ist die korrekte Zählernummer, bitte prüfen Sie diese vor dem Ausfüllen Ihrer Antwortkarte oder der Übermittlung.

Warum muss ich meinen Zählerstand melden, auch wenn ich bei einem anderen Lieferanten bin?

Als Ihr zuständiger Messdienstleister/ Netzbetreiber sind wir gesetzlich verpflichtet einen Zählerstand zu ermitteln. Diese von Ihnen abgelesenen Zählerstände werden durch uns auch automatisch Ihrem aktuellen Lieferanten übermittelt.

Bitte melden Sie uns den Zählerstand online oder über die Ablesekarte in jedem Fall.

Warum muss ich meinen Zählerstand selbst ablesen?

Eine Ablesung durch unsere Stadtwerke-Mitarbeiter erfolgt zukünftig nicht mehr. Bitte melden Sie uns daher Ihren Zählerstand wie auf der Ablesekarte beschrieben. Sollten Sie keinen Zugang zu Ihren Zählern haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Hausverwaltung oder Ihren Hausmeister, die Ihnen das Ablesen ermöglichen muss.

Wo finde ich meine Strom-Zählernummer?

Die Zählernummer befindet sich direkt auf Ihrem Stromzähler. Vergleichen Sie die Zählernummer, die auf der Ablesekarte steht mit der Zählernummer auf dem Zähler, um sicher zu sein den Zählerstand des richtigen Zählers einzutragen.

Wie lese ich meinen Zähler mit mehreren Tarifen ab?

Bei einem Zähler mit zwei Tarifen wird der Tag- und Nachtverbrauch getrennt erfasst. Den Tagesstrombedarf kennen Sie auch als Hochtarif (HT) und den Nachtstrom als Niedertarif (NT).

Ein Doppeltarifzähler misst von 6 bis 22 Uhr den Stromverbrauch am Tag und von 22 bis 6 Uhr den Verbrauch in der Nacht. Den Tagstrom-Verbrauch lesen Sie unter der sogenannten OBIS-Kennziffer 1.8.1 ab, den Nachtstrom-Verbrauch unter der Kennziffer 1.8.2.

Wo finde ich meine Gas-Zählernummer?

Die Zählernummer befindet sich direkt auf Ihrem Gaszähler. Vergleichen Sie die Zählernummer, die auf der Ablesekarte steht mit der Zählernummer auf dem Zähler, um sicher zu sein den Zählerstand des richtigen Zählers einzutragen.

Bei einem Gaszähler lesen Sie Ihren Zählerstand ohne die Nachkommastellen vom Display oder vom rollierenden Zählwerk ab.

Wo finde ich meine Wasser-Zählernummer?

Die Zählernummer befindet sich direkt auf Ihrem Wasserzähler. Vergleichen Sie die Zählernummer, die auf der Ablesekarte steht mit der Zählernummer auf dem Zähler, um sicher zu sein den Zählerstand des richtigen Zählers einzutragen.

Sie haben eine PV-Anlage oder ein BHKW?

Dann erzeugen Sie selbst Strom und können diesen in das Stromnetz einspeisen. Bei einem Eintarifzähler lesen Sie Ihren Stromverbrauch unter der sogenannten OBIS-Kennziffer 1.8.0 ab. Die eingespeiste Strommenge lesen Sie unter der Kennziffer 2.8.0 ab.

Bei einem Doppeltarifzähler lesen Sie Ihren Tagstrom-Verbrauch unter der OBIS-Kennziffer 1.8.1 ab, den Nachtstrom-Verbrauch unter der Kennziffer 1.8.2. Die eingespeiste Menge finden Sie auch unter der 2.8.0.

OBIS-Kennziffer	Art des Stromverbrauchs
1.8.0	gesamter Stromverbrauch bei einem Eintarifzähler
1.8.1	Tagstrom-Verbrauch bei einem Doppeltarifzähler
1.8.2	Nachtstrom-Verbrauch bei einem Doppeltarifzähler
2.8.0	gesamte Stromeinspeisung

Hinweis: Sind Sie Einspeiser und wurden nicht aufgefordert uns Ihre Zählerstände zu übermitteln? Das kann daran liegen, dass Ihr Zähler eine Zählerfernauslesung besitzt. In dem Fall werden die Zählerstände automatisiert an uns übertragen.

Hallo, ich bin Katja

Ich bin Ihre neue virtuelle Telefonassistentin bei den Stadtwerken Nortorf. Gerne nehme ich Ihre Zählerstandsmeldungen rund um die Uhr unter 04392 9130-123 telefonisch entgegen.

Katja Virtuelle Telefonassistentin

Erläuterungen zur Verbrauchsabrechnung

Ich möchte meinen monatlichen Abschlag ändern. Wie mache ich das?

Um den Abschlag zu ändern, benötigen wir Ihre Kundennummer. Schreiben Sie uns eine bitte eine E-Mail (bei „Ihr Anliegen“ > „Abschlag ändern“ auswählen) und wir passen den Abschlag für Sie an. Alternativ können Sie das auch unter „Abschlag ändern“ in Ihrem Online-Kundenportal erledigen.

Ich habe ein Guthaben und möchte dieses ausbezahlt bekommen. Wie mache ich das?

Wenn Ihr Strom-, Gas-, oder Wasserverbrauch geringer ausgefallen ist als erwartet und sich demzufolge eine „Überzahlung“ in Ihrer Rechnung ergibt, wird das Guthaben zum ausgewiesenen Fälligkeitstermin ausgezahlt. Dies gilt nur, wenn Sie uns eine Einzugsermächtigung erteilt haben. Werden Ihre fälligen Abschläge nicht durch uns eingezogen, können wir eventuelle Guthaben nicht an Sie überweisen. Bitte geben Sie uns in diesem Fall schriftlich Ihre Bankverbindung über dieses Formular an.

Alternativ ist eine Änderung der Bankverbindung über Ihr Online-Kundenportal möglich.

Meine Zählerstände stimmen nicht, ich bitte um Korrektur.

Schreiben Sie uns bitte eine E-Mail. Welcher Zählerstand stimmt nicht? Wie lautet der korrekte Zählerstand? Haben Sie eine Telefonnummer für Rückfragen?

Gibt es einen besseren Tarif für mich?

Eine aktuelle Produktübersicht finden Sie auf der Seite Leistungen. Wir bieten Ihnen unterschiedliche Tarife an. In den meisten Fällen sind der Nortorf Strom Direkt und Nortorf Gas Direkt die besten Alternativen. Sollten Sie diese noch nicht nutzen, können Sie diese über unsere Website abschließen.

Wann kommt die Abrechnung?

Die Abrechnung wird für Sie Ende Januar / Anfang Februar erstellt. Wir bemühen uns die Abrechnung schnellstmöglich für Sie zu erstellen.

Warum sind auf meiner Rechnung so viele Informationen angegeben?

Nach Änderung des Energiewirtschaftsgesetz (EnWG) 2011 sind alle Energieversorger verpflichtet, die auf der Rechnung ausgewiesenen Fakten um bestimmte Angaben zu erweitern. Diese gesetzlichen Vorgaben müssen wir umsetzen, auch wenn viele dieser Informationen für Sie vielleicht zunächst verwirrend klingen.

Zählpunktbezeichnung? Muss ich mich da auskennen?

Nein, da können Sie ganz beruhigt sein. Informationen wie die Zählpunktbezeichnung müssen den Vorschriften gemäß auf der Rechnung angedruckt werden. Relevant werden sie in erster Linie für den internen Gebrauch, da sich damit Prozesse wie z.B. Meldungen beschleunigen lassen.

Wo finde ich die Kundennummer?

Die Kundennummer ist auf der ersten Seite oben rechts angegeben. Das ist Ihre persönliche Kunden-Nummer mit der Sie bei der Stadtwerke Nortorf AöR geführt werden.

Wo finde ich die Zählernummer?

Die Zählernummer finden Sie in der Anlage der Abrechnung auf der linken Seite. In der ersten Zeile der Rubrik „Verbrauchsermittlung“ steht die Zählernummer. Die Zählernummer auf der Rechnung muss mit der Nummer auf Ihrem Zähler übereinstimmen.

Was bedeutet der Abrechnungszeitraum?

Der Verbrauchszeitraum ergibt sich aus der Anzahl der Monate in denen Sie Strom, Gas oder Wasser bezogen haben. Hierbei kann es sich um den Beginn des Kalenderjahres handeln oder Ihren Einzugstermin für das laufende Jahr. Das Ende wird durch das Kalenderjahr bestimmt. Zum 31.12. wird eine Abrechnung durch die Stadtwerke Nortorf AöR durchgeführt. Sollten Sie eine Schlussrechnung erhalten haben, so ist das Ende der Abrechnungsperiode das Auszugsdatum. Für diese Zeit wird u.a. der Grundpreis berechnet.

Was ist der Grundpreis?

Der Grundpreis ist ein fixer, mengenunabhängiger Preisbestandteil. Der Grundpreis dient zur Deckung fixer Kostenbestandteile wie z.B.: Ablesung und Abrechnung. Der Grundpreis wird tageweise mit Ihnen abgerechnet.

Wie hoch ist der Arbeitspreis?

Die aktuellen Arbeitspreise finden Sie auf unserer Homepage www.stadtwerke-nortorf.de. Hier finden Sie sowohl die Allgemeinen Tarife als auch die Preise für Sonderverträge. Die Kosten für gelieferte Arbeit richten sich nach der verbrauchten Energiemenge (kWh) und sind somit komplett verbrauchsabhängig.

Warum sind die Arbeitspreise in Zeiträume unterteilt?

Durch eine unterjährige Preisänderung, durch einen Tarifwechsel oder den Wechsel des Zählers entstehen verschiedene Abrechnungszeiträume. Diese werden auf der Rechnung entsprechend aufgelistet.

Was bedeuten die Netzentgelte: Messstellenbetrieb / Messung?

Erdgas unterliegt nach dem Energiesteuergesetz (ehemals Mineralölsteuergesetz) seit dem 01.01.2003 einem Steuersatz von derzeit 0,55 Ct/kWh. Erdgassteuerentlastungen nach den Vorschriften des Mineralölsteuergesetzes sind ggf. von dem Kunden direkt bei dem zuständigen Hauptzollamt geltend zu machen. Die Stromsteuer wird durch das Stromsteuergesetz (StromStG) festgelegt. In diesem Gesetz wird die Besteuerung des Stromverbrauchs geregelt.

Was ist die Konzessionsabgabe?

Diese Kosten für den Netzzugang, also die „Erlaubnis bzw. Miete“ und den „Transport“ unserer Energie zu Ihnen wird der Stadtwerke Nortorf AöR von Ihrem örtlichen Netzbetreiber in Rechnung gestellt. Zum Netzzugang gehören u.a. der Messstellenbetrieb, Entgelt für Zähler und deren Instandhaltung / Eichung und die Messung oder auch besser bekannt als Ablesung. Die Kosten für Netzentgelte, für den Messstellenbetrieb und die Messung sind auf Ihrer Rechnung gesondert ausgewiesen.

Was ist KWK?

Das Gesetz für den Vorrang Erneuerbarer Energien (Erneuerbare-Energien-Gesetz (EEG)) hat den Zweck, u.a. im Interesse des Klima-, Natur- und Umweltschutzes eine nachhaltige Entwicklung der Energieversorgung zu ermöglichen, die volkswirtschaftlichen Kosten der Energieversorgung auch durch die Einbeziehung langfristiger externer Effekte zu verringern. Es soll ferner dazu beitragen, den Anteil erneuerbarer Energien an der Stromversorgung bis zum Jahre 2020 auf mind. 35 Prozent zu erhöhen. Es handelt sich um ein Instrument der Energiepolitik, um den ansonsten nicht wirtschaftlichen Einsatz regenerierbarer Energieträger in der Stromerzeugung zu forcieren. Dazu zählen Stromerzeugungsanlagen aus Wasserkraft, Windenergie, Photovoltaik, Geothermie, Energie aus Biomasse, Deponiegas, Klärgas und Grubengas. Die zur Förderung der erneuerbaren Energien entstehenden Kosten werden mit einer Umlage (EEG-Umlage) durch alle Stromverbraucher finanziert.

Was ist die Offshore-Haftungsumlage (§17)?

Kraft-Wärme-Kopplung ist die gleichzeitige Umwandlung von eingesetzter Energie in mechanische und elektrische Energie und Nutzwärme in einer ortsfesten Anlage. Wie beim ErneuerbareEnergien-Gesetz (EEG) ist ein bundesweiter Belastungsausgleich vorgesehen und wird durch alle Stromverbraucher getragen.

Was ist die Umlage zur Entlastung stromintensiver Industriebetriebe (§19 NEV)?

Es dient auf der Grundlage des § 13 Abs. 4a und 4b EnWG der Versorgungssicherheit durch die Förderung abschaltbarer Verbrauchseinrichtungen.

Was ist der grafische Verbrauchsvergleich?

Die §19 Umlage finanziert die Entlastung bzw. Befreiung stromintensiver Unternehmen von Netzentgelten. Die aus der Strom-Netzentgeltverordnung (StromNEV) entstehenden Belastungen werden bundesweit auf die Letztverbraucher umgelegt.

Wo finde ich meinen Vorjahresvergleich?

Der grafischen Darstellung können Sie entnehmen, wie sich Ihr Verbrauch im Vergleich zu anderen Haushaltsgrößen verhält und diesen anhand der Skala beurteilen.

Welches Berechnungsverfahren für Gas wendet die Stadtwerke Nortorf AöR an?

Zum Vergleich finden Sie Ihren Verbrauch aus dem letzten Abrechnungszeitraum sowie aus der aktuellen Abrechnungsperiode.

Wie errechnet sich der kWh-Wert?

Bei der Abrechnung wendet die Stadtwerke Nortorf AöR die so genannte thermische Gasabrechnung an. Mit diesem Abrechnungsverfahren wird nicht das Gasvolumen (Kubikmeter), sondern die darin enthaltene Energiemenge in Kilowattstunden (kWh) in Rechnung gestellt.

Warum wird Gas in kWh abgerechnet und nicht in m³?

Zur Ermittlung der Thermischen Energie (kWh), die für die Abrechnung herangezogen wird, muss man den Gasverbrauch (m³), die Zustandszahl (Z-Zahl) und den Abrechnungsbrennwert (kWh/m³) miteinander multiplizieren. Dies geschieht auf Grundlage des DVGW-Arbeitsblattes G 685. Auf unserer Abrechnung werden zu Ihrer Information der Kubikmeter- Verbrauch, die Z-Zahl, der Brennwert und der daraus ermittelte kWh- Verbrauch angegeben.

Was ist die Z-Zahl?

Eine Diskussion über die Einheit „Kilowärme“ im Gasverkauf führte zur Festlegung in der Bundestarifordnung (BTO 1959) dass Angaben volumetrisch (m³) oder thermisch (kWh) zu erfolgen haben. 1963 wurde in der BTO eine gesetzliche Basis geschaffen für die praktische Einführung einer thermischen Gasabrechnung, also in Kilowärme. Der Zweck dieser Festlegung besteht darin, dass die Vergleichbarkeit von Gaspreisen ermöglicht wird. Die Einheit kWh beschreibt eine bestimmte Menge in Gas enthaltene und bei der Verbrennung als Wärme freiwerdende Energie.

Was ist der Brennwert und warum schwankt dieser?

Die Z-Zahl oder auch Zustandszahl berücksichtigt gemäß dem DVGW-Arbeitsblattes G 685 den mittleren Luftdruck, Gasdruck und die Gastemperatur. (Genauere Daten finden Sie im Internet auf der Homepage Ihres örtlichen Netzbetreibers.)

Warum habe ich mehrere verschiedene Abrechnungsbrennwerte auf meiner Rechnung?

Erdgas ist ein Naturprodukt und unterliegt Schwankungen hinsichtlich seines Energiegehalts. Die Gastemperatur und der Gasdruck sind weitere Einflüsse, die bei Ihrer Gasabrechnung berücksichtigt werden. Der Brennwert beschreibt den Energiegehalt, der in einem Kubikmeter Gas im Normzustand enthalten ist und wird kontinuierlich mit geeichten Messgeräten an repräsentativen Stellen ermittelt. Nach DIN EN ISO 6976 bezeichnet der Brennwert Hs die Wärmemenge, die bei vollständiger Verbrennung einer gegebenen Gasmenge in Luft frei werden würde. Die übliche Einheit für den volumenbezogenen Brennwert im Normzustand ist kWh/m. Der Brennwert wird auf 3 Stellen nach dem Komma gerundet.

Wie hoch ist der Gasdruck?

Der Abrechnungsbrennwert ist der für eine Abrechnungszeitspanne (von Ablesung bis Ablesung oder Zählerwechsel) zugrunde zu legende mittlere Brennwert, der uns von den örtlichen Netzbetreibern zur Verfügung gestellt wird. Der erste Brennwert auf Ihrer Rechnung wurde für den Zeitraum der letzten Ablesung bis zur jetzigen Ablesung (oder einem Zählerwechsel) ermittelt. Diese Aufteilung entspricht den Vorgaben des DVGW Arbeitsblattes G 685 „Gasabrechnung“ und der tatsächliche Energiebedarf wird so noch besser erfasst.

Wieso steht bei mir der Ablesehinweis „G" für „Gerechnet"?

Den genauen Gasdruck kann Ihnen der Netzbetreiber (oder auch Messstellenbetreiber) nennen. Dieser beträgt üblicherweise 22 mbar bzw. 23 mbar.

Wie kommt der Zählerstand zur Preisänderung zustande? Es war kein Ableser da.

Bitte haben Sie Verständnis, dass der Netzbetreiber oder auch wir als Lieferant Ihren Zähler bei der Jahresverbrauchsabrechnung nicht stichtagsgenau am 31.12. ablesen können. Deshalb wird der Zählerstand vom Tag der Ablesung bis zum Jahresende errechnet. Hierfür liegen die Temperaturen (Wetterdaten), der Verbrauch und das Verbrauchsverhalten gemäß DVGW-Arbeitsblatt G685 zu Grunde. Dieses Verfahren entspricht den eichrechtlichen Vorschriften.

Wie berechnet sich der Abschlag?

Die Verbrauchsmenge wurde rechnerisch ermittelt. Gerade bei einer Preisanpassung ist es für Sie wichtig, möglichst genaue Zählerstände abgerechnet zu bekommen. Deshalb hat die Stadtwerke Nortorf AöR die Möglichkeit geschaffen, bei Preisänderungen den Zählerstand durch eine Selbstablesung zu ermitteln und mitzuteilen. Die Stadtwerke Nortorf AöR weist ausdrücklich auf diese Möglichkeit in seinen Veröffentlichungen hin, da ein exakt abgelesener Zählerstand genauer ist als die ermittelten Durchschnittswerte. Diesen mitgeteilten Zählerstand legen wir dann der Jahresverbrauchsabrechnung zu Grunde.

Kann ich meinen Abschlag verändern?

Die Abschläge ergeben sich aus dem Verbrauch des abgerechneten Jahres und den Tarifpreisen. Der Abschlag wird monatlich in der Regel vom Februar bis einschließlich Dezember erhoben, die genaue Höhe und die Termine sind in der Abrechnung benannt.

Der Zähler scheint den Verbrauch falsch zu erfassen. Kann man dies nachprüfen lassen?

Ja. Bitte geben Sie uns schriftlich Ihren Änderungswunsch mit einer kurzen Begründung bekannt.

Ich habe Zweifel an meiner Gasabrechnung. Auf welcher Grundlage basiert die Abrechnung?

Ein Mehrverbrauch gegenüber dem Vorjahr bedeutet noch nicht, dass der Zähler nicht korrekt arbeitet. Diese werden regelmäßig von der Eichbehörde überprüft. Ein defekter Zähler kann erfahrungsgemäß deshalb so gut wie ausgeschlossen werden. Eine Nachprüfung der Messeinrichtungen durch eine Eichbehörde oder eine staatlich anerkannte Prüfstelle ist jederzeit möglich. Die Kosten der Prüfung fallen dem Netzbetreiber zur Last, falls die Abweichung die gesetzlichen Verkehrsfehlergrenzen überschreitet, wenn dies nicht der Fall ist, muss der Kunde hierfür aufkommen.

Welche Informationen muss ich schriftlich einreichen?

In Deutschland erfolgt die Gasabrechnung auf der Grundlage eichrechtlicher Vorschriften sowie nach den anerkannten Regeln der Technik, hier insbesondere nach dem DVGW-Arbeitsblatt G 685 „Gasabrechnung“. Die in diesem Arbeitsblatt festgelegten Verfahren sind mit den Landesbehörden für das Eichwesen und der Physikalisch-Technischen Bundesanstalt abgestimmt. Die Durchführung der Gasabrechnung unterliegt der Kontrolle des zuständigen Eichamtes. Der Stadtwerke Nortorf AöR wurde durch das Eichamt eine regelkonforme Abrechnung bestätigt.

Ich habe noch weitere Fragen. Welche weiteren Ansprechstationen gibt es?

Zu Ihrer und unserer Sicherheit sollten Sie bestimmte Informationen schriftlich per E-Mail, Fax oder Brief und unter Angabe Ihrer Kundennummer einreichen, damit wir diese bearbeiten können. Dazu zählen insbesondere:

Bei Erteilung des Sepa-Lastschriftmandats oder Änderung der Bankverbindung für Ihre Lastschrift und oder Zahlungsaufträge
Persönliche Daten wie Namensänderung, Umzug oder Änderung der Rechnungsanschrift
Tarifänderung
Abschlagsänderung